Vergütung (Basis AEP)

• Bei rezeptpflichtigen Präparaten, die 1/2 Jahr vor bis 1 Jahr nach Ablauf des Verfalldatums zurückgegeben werden (Basis ApU).
• Bei apothekenpflichtigen Präparaten, die 1/2 Jahr vor bis 1 Jahr nach Ablauf des Verfalldatums zurückgegeben werden (vorher erfolgt keine Vergütung) (Basis AEP).
• Bei Rückruf von Präparaten innerhalb von 1 Jahr.
• Bei AV-Kennzeichnung in der Lauer -Taxe innerhalb von 1 Jahr.
• Bei Präparaten mit Qualitätsmängeln bis zum Ablauf des Verfallsdatums (nicht jedoch äußerlich beschädigte Ware, die über den GH bezogen wurde).

• Bei rezeptpflichtigen Präparaten, die früher als 1/2 Jahr vor Ablauf des Verfalldatums zurückgegeben werden (Basis ApU).

Rabatte

• rezeptpflichtige Präparate zum ApU (HAP, Grosso) erstattet
• 10% Abzug vom AEP bei OTC-Präparaten (Es kann ggf. zum Abzug höherer tatsächlich gewährter Rabatte kommen)

Retouren (Alle Präperate - Ausnahme: Betäubungsmittel, Zytostatika)

Wir bitten Sie komplette Packungen, Retouren ausreichend frankiert (Porto nicht erstattungsfähig), per Post zu senden oder dem HEXAL Apotheken-Außendienst mitzugeben. Bitte legen Sie den vollständig ausgefüllten und gut lesbaren Retourenbegleitschein bei.

Salutas Pharma GmbH
Retourenabteilung
Otto-von-Guericke-Allee 1
39179 Barleben
Telefon: (039203) 713360

Retouren von Betäubungsmitteln:

Der HEXAL-Außendienst nimmt grundsätzlich keine BTM-Retouren an. Bitte vernichten Sie nicht mehr verkehrsfähige Betäubungsmittel selbst und senden Sie eine Vernichtungserklärung mit der leeren Faltschachtel per Post an:

Salutas Pharma GmbH, Retourenabteilung
Otto-von-Guericke-Allee 1, 39179 Barleben, Telefon: (039203) 713360
Der Retourenbetrag wird umgehend auf Ihr Girokonto überwiesen. Bitte beachten Sie, dass ein Austausch des Retourenwertes in Waren leider nicht möglich ist.

Retouren von Zytostatika: (flüssigen onkologischen Präparaten)

Bitte wenden Sie sich an den HEXAL-Kundenservice: Tel.: 0800-4392532
Die Ware wird ordnungsgemäß nach Vorschrift (Abfallbeutel, Etiketten, Merkblatt) von Trans-O-Flex abgeholt.

Beschädigte Ware: (Bezug über Pharmazeutischen Großhandel)

Aufgrund des Warenbezuges über den Großhandel kann die Retournierung der Ware nur direkt über Ihren Großhändler erfolgen (Transportversicherung Großhandel). Diese Retourenregelung findet insoweit keine Anwendung.

Reklamationen:

Reklamationen, außer im vorstehend genannten Fall, senden Sie bitte an
HEXAL AG, Qualitätskontrolle, Industriestr. 25, 83607 Holzkirchen bzw.
Sandoz Pharmaceuticals GmbH, Abteilung Qualitätssicherung, Raiffeisenstr. 11, 83607 Holzkirchen

Rückruf:

Arzneimittel-Rückrufe werden über den Pharmazeutischen Großhandel abgewickelt. Diese Retourenregelung findet insoweit keine Anwendung.